一、修改密碼
請先確認用戶的註冊管道，並找對應的管道修改密碼，請參考修改密碼頁面說明。
二、執行【登出所有裝置】操作
請參考登出方式頁面說明。
也建議用戶每一次使用完PaGamO，都要記得執行【登出所有裝置】的操作，以保護帳號安全。
三、查詢遊戲歷程以及報案相關說明
- 請妥善保管更改後的密碼，不要隨意透露給他人、重視自己的個人資料安全，若在公用電腦使用，也請務必使用完成必須登出。
- 相關的遊戲紀錄無法恢復，當遇到疑似盜用的狀況時，建議可以申請查詢遊戲歷程；但因遊戲歷程包含自身以及其他玩家的遊戲資料，為了保護個人資料的安全，無法隨意提供，故需要請家長協助完整遊戲歷程申請書後，透過e-mail方式回傳，以利確認為帳號持有者申請。提醒您，在這段期間，若希望先暫時凍結帳號，讓盜用者無法登入的話，請記得於遊戲歷程申請書勾選暫時凍結帳號。 若需要遊戲歷程申請書，請來信至客服信箱：info@pagamo.org ，會透過E-mail方式提供。
- 若確認為盜用狀況，也建議與校方或老師反應，由老師協助處理；若透過遊戲紀錄可以得知盜用者是誰的話，可以在師長與家長陪同下，與對方進行和解與洽談賠償相關事宜；若無法確認盜用者是誰，您亦可就近向您當地警局報案，由警方協助調查，屆時也可提供遊戲歷程申請書給警方，讓警方確認為帳號持有者出現被盜用的狀況。
- 因涉及資料隱密安全，關於機敏性資料（例：IP紀錄），需有第三方公正單位進行嚴密的查核後並判斷狀況，等到警方公文來函，會提供機敏性資料給警方協助調查，亦可請警方協助陪同處理。